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“禧迎童”有些事让人“看不懂”

2019-01-10 10:17 沧州晚报

摘要:

代理的品牌利润太低,但却拒绝了品牌商的提价建议;

游泳馆最多只需做到五层水净化,他们却将标准提高到七层;

投诉的客户,和他们“打”成最信赖的朋友——

记者 肖红凤

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2003年从一个不足4平方米的母婴店起步,发展到今天市区已有8家分店;从单纯的销售母婴用品,发展到集免费孕产咨询、婴幼儿游泳、母婴用品销售、婷美产后恢复、小儿推拿为一体的全业态专业母婴服务型企业。不管市场如何变化,“三春晖·禧迎童”始终奉行诚信经营,用质量和服务去打造品牌,赢得客户的信赖。

利润低也不涨价

狡黠一时之利,诚信长久之计。三春晖·禧迎童母婴健康生活馆的发展是对这一观点最好的验证。

2003年,建北街上一间不足4平方米的橱窗,就是今天三春晖的雏形。房租500元,员工费用400元,但那时店里一个月还卖不到1000元。虽然店小,但销售的母婴用品都是市场上信得过的品牌产品。

2004年,母婴店搬迁至渤海大厦附近,面积扩大到20多平方米,虽然一个月销售额提高到了三四千元,但房租、人员等费用跟着上涨,店铺最多也就维持收支平衡。“当时每月房租2000元,不管店里生意如何,每个月的一号或二号我们都准时交租金,从没拖欠或延迟。”三春晖创始人张梅说,三春晖·禧迎童从成立之初就紧绷“诚信”这根弦。

同样是在2004年,三春晖开了沧州市第一家孕妇装专卖店,由于品牌拿货折扣小,再加上上涨的房租和人员工资,导致利润很低。当时,各地的代理商都碰到了这样的困境。品牌方给出了提价的建议。有的代理商照此行事,但三春晖·禧迎童拒绝了。这让品牌方有些“看不懂”,但张梅说:“这样做我自己心理上接受不了,做生意首先是做人,诚信是第一位的。”后来,三春晖和这个品牌取消了合作。“我们的合作原则,一是产品要好,一是要讲诚信。”三春晖总经理张亚男说,十几年过去了,三春晖最初选择的那些品牌依然在做,而且有了自己一大批忠实的粉丝,这都离不开诚信经营。

“改管道”的故事

这些年,三春晖·禧迎童不断发展,店面从一个到两个、三个,最多的时候有十几家店。经过整合,现在市区大小店面也有八个。经营范围也从最初的单纯产品销售,发展到早教、产后修复、婴幼儿游泳等各个方面。

2011年,三春晖·禧迎童深挖母婴市场资源,拓展业务,开设了沧州第一家规模化婴幼儿游泳馆,花费17万元引进了最好的设备。6年租约到期时,三春晖·禧迎童没有把店面和设备转出去,而是选择了直接拆除设备。经理张亚男解释说:“虽然设备维护一下可以使用,但毕竟用了6年,肯定有些老化,不能保证足够的安全。”

目前,三春晖·禧迎童母婴健康生活馆金鼎店是三春晖面积最大的一个店,店里的水育和游泳是一大特色。游泳区温度适宜,池水清澈见底。为了这一池清水,店里每月支出的费用是普通婴儿游泳馆的几倍。

馆里游泳用的是活水,进行的是七层过滤消毒,而市场上最高只做到五层净化。水从自来水出来后先进行一次净化,然后进入五层过滤的专业设备,下班后还有专门的工作人员对池水进行紫外线消毒。

七层过滤净化,费用倍增,每月仅水、电、天然气等费用就需要三四万元。北京的一个同行笑称,自己在北京开的儿童游泳馆一个月的费用只需要几千元。而三春晖让同行跌破眼镜的事儿还不止这一件。在金鼎店开业前,厂家来进行设备监测,三春晖负责人了解到小池子的水是通过管道从大池子引过来的,这样省去了小池水的再次加热,可以节省一部分费用。虽然中间有过滤消毒环节,负责人还是觉得不妥,她让厂家把小池子改成单独进水管道。上海供货方的经理说:“我在全国做了这么多婴幼儿游泳池,你们是第一个让我改管道的,真让人有些看不懂。”

有人觉得三春晖·禧迎童太偏执,但作为一个母婴产业链企业,它有自己的坚持。张亚男说,孩子用的东西,要小心再小心,“不能因为别人看不见我就偷工减料,我从良心上过不去”。

因为投入过多,三春晖金鼎店去年才开始收支持平。因为保证质量,客流也渐渐多了起来,有时候一天接待一百六七十个孩子,甚至还有北京、天津的会员专门带孩子来这游泳。

“打”成最信赖的朋友

2006年,一位会员的孩子半夜发烧,丈夫不在家,她给三春晖·禧迎童的一个经理打去电话。这位经理二话没说,陪着她带孩子去医院看病。“只要客户有需求,我们就尽自己的能力去做到。”这是他们的服务理念。

店里经常能遇到各种奇葩的退换货情况,只要不影响二次销售,不是太过分的要求,三春晖·禧迎童都尽量去满足,甚至为此承担一些损失,只因为“不愿意让客户失望”。

三春晖·禧迎童在意客户的感受,重视他们哪怕一个小小的不满和投诉。一位经理做回访的时候,有会员反映个别员工说话语气不好。经理给这位会员打了三四个电话,了解情况、致歉,最后两个人竟还一起吃了饭,成了朋友。这位会员说:“工作人员多次认真沟通,让我觉得三春晖值得信赖。”

现在,三春晖·禧迎童的活跃会员有三四万人,即使过年休息的时候,也有会员打电话订货。会员的信任是发展的动力,张亚男希望三春晖成为品质的代名词,成为大家可信赖的品牌。

他们做的那些让人有些“看不懂”的事,这回您“看懂”了吗?

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